Nowe przepisy we wzorach umów abonenckich usług telekomunikacyjnych mają za zadanie poprawę sytuacji użytkowników. Podstawowe z nich, w uproszczeniu, to:
- będzie można zdalnie wypowiedzieć umowę zawartą w ten spsób. Opeartor musi w ciągu 14 dni potwierdzić pisemnie przyjęcie rezygnacji,
- umowa na czas nieokreślony będzie mogła być rzowiązana w ciągu 30 dni,
- przed przedłużeniem umowy dostawca musi poinformować abonenta o: automatycznym przedłużeniu umowy, sposobach jej rozwiązania, najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych,
- po automatycznym przedłużeniu umowy dostawca ma zaś obowiązek co najmniej raz w roku informować abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych, chyba że abonent nie udzielił zgód marketingowych.
- abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian. Ponieważ zmiana wynika z nowelizacji ustawy, w przypadku skorzystania przez abonenta z prawa do wypowiedzenia umowy, dostawca będzie mógł żądać zwrotu ulg,
